El comercio electrónico en Colombia está en auge. Cada vez más colombianos eligen la comodidad y la variedad de las compras online. Pero, ¿cuáles son las razones por las que eligen comprar en uno u otro sitio web?
Según una encuesta realizada por Statista, lo que más valoran los colombianos, por encima de los descuentos, es la Experiencia de compra, y en particular dos aspectos: una logística ágil y confiable, y contar con diversas opciones de pago.
Experiencia de compra (logística, métodos de pago, etc...)
No es ninguna sorpresa. Si hay algo que valoren los internautas colombianos es la experiencia de compra. Es decir: contar con diferentes opciones de pago, envíos rápidos y sin costo, devoluciones simples, y servicio puntual al cliente.
- Entrega gratis: El rey de los beneficios (57.60%)
La entrega gratuita es el factor más valorado. Eliminar el costo de envío puede ser un gran incentivo.
- Pago en línea sencillo: Sin complicaciones (42.10%)
Todos queremos procesos de pago sencillos e intuitivos. Las pasarelas de pago que ofrecen una experiencia fluida y sin complicaciones son clave para generar confianza.
- Entrega al día siguiente: Inmediatez al alcance de un clic (41.60%)
La velocidad de entrega es un factor crucial en el ecommerce. Ofrecer la posibilidad de recibir el pedido al día siguiente puede ser un gran diferenciador.
- Devoluciones fáciles: Sin riesgos ni complicaciones (30.20%)
Las políticas de devolución claras y sencillas son fundamentales para generar confianza. Facilitar el proceso de devolución reduce la incertidumbre al comprar online.
- Chat en vivo: Respuestas al instante (17.20%)
El chat en vivo ofrece una atención al cliente inmediata y personalizada. Resolver las dudas de los clientes en tiempo real puede aumentar la satisfacción y las conversiones.
- Click and Collect: Lo mejor de dos mundos (17.00%)
El Click and Collect permite a los clientes comprar online y recoger su pedido en una tienda física. Esta opción combina la comodidad de las compras online con la inmediatez de la compra en tienda.
- Pago como “invitado” (15.7%)
Facilitar el proceso de compra al permitir que los clientes paguen como invitados, sin necesidad de crear una cuenta, puede aumentar las conversiones.
- Opción de cuotas sin intereses (15.6%)
Ofrecer la opción de pagar en cuotas sin intereses puede facilitar la compra de productos de mayor valor.
Cupones y descuentos
Los cupones y los descuentos suelen ser el incentivo ideal para atraer nuevos clientes a un ecommerce, así como para premiar la lealtad y promover la recompra.
- Cupones y descuentos: Ofertas irresistibles (38.70%)
A todos nos gustan las ofertas. Los cupones y descuentos son una excelente manera de incentivar las compras y atraer nuevos clientes.
- Puntos de lealtad: Compras que premian tu fidelidad (28.80%)
Los programas de fidelización son una excelente manera de premiar a los clientes recurrentes y fomentar la lealtad a la marca.
- Precio competitivo (13.3%)
Ofrecer precios competitivos online puede ser un factor que atraiga a los consumidores que buscan ofertas y opciones de compra.
Reputación online
Construir una buena reputación no es fácil. No se gana con decuentos ni con campañas de anuncios en redes sociales. Es el resultado de un gran esfuerzo, y es la mejor publicidad de que hay.
- Valoración de los clientes: La voz de la experiencia (32.90%)
Las opiniones de otros clientes son una fuente de información valiosa para los compradores online. Mostrar las valoraciones de otros clientes puede generar confianza y aumentar las conversiones.
- Comentarios en redes sociales: La influencia de la comunidad (26.90%)
Las redes sociales son una fuente importante de información para los compradores online. Los comentarios y reseñas en redes sociales pueden influir en la decisión de compra.
Otros motivos
- Sustentabilidad: Un valor en alza (23.70%)
La sustentabilidad es un factor cada vez más importante para los consumidores. Ofrecer productos y servicios sustentables puede ser un factor diferenciador.
- Contenido exclusivo (15.9%)
Ofrecer contenido exclusivo a los clientes online, como acceso anticipado a ofertas o información privilegiada, puede ser una estrategia efectiva para fidelizar clientes.