Hemos creado esta serie de blogs que están enfocados en enseñar aspectos básicos del marketing digital que te ayudarán a crear una estrategia para aumentar ventas en tu ecommerce.
En el equipo Melonn comprendemos que con el aumento de las ventas en línea, los usuarios son cada vez más críticos con la experiencia que tienen al ingresar a una tienda virtual.
Y por ello, investigamos más sobre las tendencias de las ventas en línea y encontramos que en el reciente estudio Think With Google, se concluyó que “las tiendas que tengan una oferta digital sólida aumentarán sus ventas en los próximos cinco años”, y conocer este tipo de datos te ayudan a crear una mejor estrategia para aumentar tus ventas.
Y este es el caso de países como México que el año pasado, de acuerdo con el Estudio de venta online 2022, se ubicó de primero en el top 5 de los países con mayores ventas en línea del sector Retail.
Y de acuerdo con este crecimiento, y las cifras del estudio de Think With Google, “para el 2024, el 53 % de los ingresos del sector minorista irán a tiendas que tengan una oferta digital integrada en su modelo de negocio”.
Creemos en el poder de las ventas en línea y en la generación de experiencias de usuario enriquecedoras que hacen que los clientes se enamoren de las marcas. Crear una experiencia única, no solo depende de una estrategia bien planteada, sino de la propuesta de tácticas que permitan optimizar la experiencia del usuario.
En este blog te contaremos más sobre tácticas digitales y cómo puedes ejecutarlas de forma que encuentres los resultados que esperas.
La diferencia entre la estrategia y la táctica
Cuando hablamos de estrategia, nos referimos explícitamente a una hoja de ruta que tiene una meta planteada. En este caso, hablaremos sobre una estrategia para aumentar las ventas.
Como ya lo habíamos comentado en una entrada anterior, un plan de marketing digital puede desarrollarse con una metodología Inbound, de contenidos o relacional. En cualquiera de esos tres casos, el equipo debe crear una lista de actividades clave que le permitan acercarse de la forma más rápida y efectiva al objetivo planteado.
A esa lista de actividades, le llamaremos tácticas. Las tácticas son las actividades clave que componen un plan de marketing digital, y que, ejecutadas de una forma organizada, te permitirán cumplir con los objetivos planteados.
Para que una táctica sea efectiva, debe plantearse contemplando los siguientes puntos de la estrategia de marketing digital: objetivo, buyer persona (cliente ideal o target), canales digitales y mensajes de comunicación, y análisis de estadísticas en cada canal.
En el caso de una estrategia de marketing digital que tiene como objetivo aumentar las visitas y las ventas a la tienda en línea, las tácticas deben estar pensadas desde dos perspectivas.
La primera debe ser desde la creación de una mejor experiencia del usuario dentro del sitio: navegación clara, productos con información de valor, carrito de compras fácil de usar, cupones de descuento, entre otros.
La segunda, debe estar orientada en la administración de los canales de apoyo del ecommerce: creación de contenido que permita generar una conexión más profunda con el usuario, y como resultado, desee explorar el sitio en búsqueda del producto adecuado para su necesidad puntual.
A continuación compartiremos cinco tácticas que están enfocadas en mejorar la experiencia del usuario en la tienda en línea.
Tácticas para mejorar la experiencia del usuario y que tu estrategia para aumentar las ventas sea exitosa
Todas estas tácticas están pensadas desde la experiencia del usuario, ya que como lo ha indicado Google en su reporte, “este estudio demuestra que las tiendas que tengan una oferta digital sólida aumentarán sus ventas en los próximos cinco años aunque los consumidores decidan comprar en tiendas físicas. Esto pone de manifiesto la relevancia de ofrecer una experiencia que integre online y offline a la perfección”.
Centrarse en el usuario es lo que generará resultados diferenciados a mediano y largo plazo, pues tal como lo manifiesta el estudio de las 10 principales tendencias globales de consumo para 2022 de Euromonitor, todas las empresas se estarán enfrentando a los usuarios “buscadores de plan B”, motivo por el cual, es súper importante que tu ecommerce siempre sea su mejor opción para hacer compras en línea ✌️
1. Haz formularios más simples
El formulario es el eje básico de aumento de conversiones (personas interesadas en el producto), pues este aparece hasta el final de la compra.
💡 Nuestra recomendación: hazlo sencillo. Un usuario que tiene que llenar más de cinco campos, abandona más rápido el carrito.
Puedes preguntar lo más básico: nombre completo, teléfono y dirección de envío. Otros datos de interés como la fecha de su cumpleaños, gustos puntuales o perfiles de redes sociales, puedes conseguirlos a partir de una estrategia de lead nurturing (alimentar la base de datos cada cierto periodo de tiempo).
2. Política de envíos gratuitos
Sabemos que lo mejor de comprar en línea es ahorrar dinero y tiempo en el desplazamiento. Revisa tus costos de productos y envío para entender cómo puedes darle al usuario este valor agregado.
💡 Nuestra recomendación: libera al usuario del costo del envío al indicar un tope mínimo de compra. Así aumentarás el ticket de venta y el usuario percibirá un beneficio adicional.
3. Genera listas de Retargeting
Para impactar en Internet, deberías tener contacto con el usuario al menos seis veces antes de que decida comprar en tu tienda en línea, por este motivo, el retargeting resulta ser una de las técnicas de captación más interesantes.
💡 Nuestra recomendación: crea listas para diferenciar los segmentos de usuarios que quieres impactar: quienes ya ingresaron a tu sitio, los que ya realizaron una compra, o aquellos que dejaron el carrito.
Una buena buena medida de tiempo puede ser un periodo de usuarios que visitaron una página de producto en el último día o en los últimos 3 , 7 o 30 días.
Recuerda que para crear una estrategia como estas, es vital tener una herramienta como el CRM, que te permita tener los datos más actualizados de tus clientes.
Te interesa leer: 3 cosas que hacen un e-commerce exitoso.
4. Avisa sobre la disponibilidad de los productos
Aunque no se emplea mucho, en el equipo Melonn creemos que es una excelente forma de gestionar tu stock de una forma bastante estratégica.
¿Te has preguntado qué sucede cuando un usuario quiere comprar un producto que no tienes disponible? Posiblemente abandone el sitio y no explore más opciones.
💡 Nuestra recomendación: crea un anuncio en los productos agotados, para que el usuario pueda suscribirse de alguna manera al listado de alerta de disponibilidad del artículo que busca.
Crea un flujo de correos electrónicos que te permita ponerte en contacto con este usuario lo más pronto posible cuando el producto esté en línea. Esta es una gran forma de saber cuáles son los productos más solicitados y de seguir haciendo una labor de lead nurturing.
Te interesa leer: Cuatro preguntas clave para gestionar el inventario de tu tienda en línea.
5. Crea pre-ventas de tu producto
La lista de espera es una táctica que bien ejecutada, puede llegar a generar efectos como el de Apple, cada vez que abre su lista de espera para el lanzamiento de su último producto en las tiendas físicas.
💡 Nuestra recomendación: replica el modelo de lo que ha sido un éxito. Puedes crear una lista de espera que te permita conseguir más datos de quienes serán tus primeros compradores. ¡No esperes hasta lanzar el producto para ir a la búsqueda de los datos!
Trabaja desde la emoción de la curiosidad en los mensajes de tu tienda en línea y en los canales complementarios de tu estrategia de marketing digital.
¿Estás implementando tácticas para vender más en línea? Lo más importante de plantear estas actividades es su ejecución.
Si sientes que necesitas el apoyo de un equipo de marketing digital para implementar tus ideas y ver resultados, en Melonn estaremos encantados de ser tu aliado invisible y comenzar a escalar tu negocio.
¡Escríbenos! ✨
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