Related Blogs
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec id volutpat diam. Cras id dignissim mauris. Praesent blandit ac risus eget bibendum. Etiam eu finibus felis. Nullam vel tristique velit, eget lacinia elit.
La creación de empresas o negocios en línea ha generado la necesidad de nuevos aprendizajes, no solo en el manejo de las diferentes plataformas , sino también en la forma de poder llegar a más clientes y comercializar los productos de manera efectiva, sin llegar a pérdidas y frustración. Hay que ser eficiente en conseguir clientes con un costo de decisión estable y con buenos márgenes. Es importante tener unos márgenes controlados para crecer.
Acá te resumimos y explicamos algunos conceptos claves para entender todas esas nociones básicas para saber si tus productos tienen el precio correcto en tu e-commerce:
Es importante llevar el registro mensual en un documento de excel que permita ver la trazabilidad de las ventas, puesto que del precio de venta dependen los costos que permiten la comercialización de los productos hasta su destino final que es el cliente.
Las empresas suelen gastar tiempo y recursos en áreas en las que no son expertas y descuidan las cuestiones principales en las que deberían enfocarse. Una e-commerce que dedica sus esfuerzos a su desarrollo de modelo de negocio y a su producto, será mucho más eficiente que aquellas que cubren todas las áreas operativas. Eso es lo que marca la diferencia en un e-commerce top.
Por lo anterior, es fundamental contar con un aliado con experiencia en logística para tu e-commerce. Más aún si tenemos en cuenta que las empresas seguirán mejorando e invirtiendo cada vez más en tecnología para automatizar procesos. Ya no solamente serán sistemas digitales para gestión de información de pedidos y envíos, sino también operaciones, disposición de productos y almacenamiento.
La primera compra es un momento muy importante para tu e-commerce. Es cuando por primera vez le vendes un producto a tu cliente. Es importante porque debes tener en cuenta el balance entre la Promesa del producto VS el Precio del producto. Un ejemplo de un e-commerce que tiene una excelente promesa de producto es Amazon.
Amazon desglosa toda la información importante y necesaria para sus clientes en su página web: otro factor importante en tu Producto de valor, pues la página del producto es la conversación que estás teniendo con tu cliente en todo momento.
Como puedes ver, Amazon tiene:
Es fundamental que el cliente entienda lo que está comprando. Amazon tiene TODA la información del producto que está vendiendo, pues esto lo llevará a una segunda compra.
Si le entregas toda la información necesaria del producto, le permites a tu cliente que tome la mejor decisión posible y con esto, lo capitalizas (más adelante hablaremos de esto); el statement de Amazon es “si yo defraudo al cliente, no vuelve a comprar, por eso le entrego toda la información.”
Tener un canal de ventas TOP
El canal es importante porque es el medio que se tiene para conectar a tus clientes en su experiencia de compra. Este puede ser Shopify, WooComerce, marketplaces como Amazon, Rappi, etc. Este canal de ventas debe permitir mostrar la promesa del producto y hacer que la compra sea sencilla.
Tener una logística TOP
Es la promesa de entrega que más satisface a tu cliente en términos de rapidez y buen costo. Si un cliente quiere comprar un regalo dentro de dos días y tus envíos tardan 1 mes, muy probablemente tu cliente se irá con la competencia o comprará un producto suplementario y ya habrás perdido tu oportunidad para capitalizarlo.
Importante: La logística no es solo la transferencia de los productos a tu cliente, sino la devolución también. En el momento en el que el cliente recibe el producto se toma la decisión si volvería a comprar o no, y esto es fundamental para la segunda compra.
Acá debes tener una respuesta a: ¿Qué pasa si el producto no le gusta a mi cliente?
Entre más sencilla sea la devolución, más fácil será que este cliente tenga una segunda compra.
Tener una buena promesa de entrega también te permite:
Conversión del checkout
Para evaluar tu primera compra, evalúa cuántas personas llegan a cada fase:
Puedes hacer el siguiente ejercicio de calcularlo:
¿Cuántos clientes…?
Entran a la página
Ven tus productos
Llegan al check out
Van a pagar
Compran mi producto
Es la conversión de cuántos clientes se podrían perder en la medida en la que suban los costos de envíos. Para analizarlo, ten en cuenta la sensibilidad de tus clientes al modificar este valor.
Si es un costo muy alto y debe pagarse siempre, lo que podrías hacer es quitarle el costo de envío en un día y analizar esta elasticidad. O subsidiar el costo del envío en el mismo precio del producto.
“Una venta no termina cuando se entregan los productos, sino cuando el cliente vuelve a comprar.”
Es el momento más importante de tu proceso pues es uno de los factores que te permite saber si tu e-commerce puede crecer o no y te permite así capitalizar tus clientes.
Asegurarse de tener segundas compras le permite a tu e-commerce que
Si bien a través de la pauta hay obtención de clientes, el enfoque debe estar en mantenerlos, indiferente si hay o no un evento (día sin iva, black friday, cyber monday, etc); si no haces que el cliente vuelva a comprar, se perderá.
Importante: El 70% del tiempo y de los recursos de un equipo de e-commerce deben ir enfocados en hacer que el cliente compre por segunda vez. La inversión debe ser para clientes nuevos, para tus clientes actuales enfócate en cumplir los dos factores importantes.
La manera más fácil de evaluar tu e-commerce es responder:
CAC: Si invertí 10.000 usd en el mercado ¿Cuántos clientes obtuve en ese periodo?
Recuerda tener en cuenta los dos factores fundamentales para capitalizar tus clientes para así poder tomar el conjunto de todos tus clientes y que eso te ayude a decidir cuánto vas a invertir en marketing.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec id volutpat diam. Cras id dignissim mauris. Praesent blandit ac risus eget bibendum. Etiam eu finibus felis. Nullam vel tristique velit, eget lacinia elit.
Share your comments