Hoy por hoy no existe una estrategia de crecimiento más eficiente que la multicanalidad. Esto es: llevar tus productos a nuevos canales de venta y distribución, como marketplaces y puntos físicos. ¿Qué mejor manera de llegar a nuevos clientes e incrementar las ventas que estando presente en los canales preferidos por los consumidores?
Logística dispersa, el principal reto de la multicanalidad
Sin embargo, la multicanalidad trae consigo un desafío crucial: la logística dispersa.
Esto es: entre más canales de venta, online y off line, más complejidad operativa. Gestionar un mayor volumen de pedidos, en diferentes plataformas (Mercado Libre, Amazon, etc…), puede ser bastante retador.
Y costoso.
¿Qué es la logística dispersa?
La logística dispersa es un modelo de distribución relacionado con una estrategia de ventas multicanal, y se caracteriza por la descentralización de las operaciones. En lugar de depender de un único almacén central, la logística dispersa se apoya en múltiples nodos. Esto permite satisfacer una demanda más grande, y de manera más rápida.
En una estrategia multicanal, estos nodos se definen por tipo de cliente (B2B, D2C, etc…), y por canal de venta. Así, una marca con clientes B2B, y que además vende al público general a través de Amazon, Mercado Libre, y su propia tienda online, podría tener 1 nodo de distribución B2B, y 3 nodos D2C, uno por canal.
Los retos de la logística dispersa
Si bien ésta descentralización operativa puede ofrecer grandes ventajas para las empresas que incursionan en la estrategia multicanal, y que carecen de infraestructura logística, también presenta desafíos importantes que deben ser abordados de manera estratégica.
Por ejemplo:
- Gestión compleja de inventarios: Tener qué gestionar múltiples plataformas, cada una con sus propios almacenes y reglas de operación, puede hacer que se pierda visibilidad del stock y que se incrementen los errores, generando exceso de inventario o falta de productos.
- Experiencia de entrega no homologada: Se pierde el control sobre la experiencia de compra de la marca, ya que cada canal cuenta con su propio servicio al cliente, diferentes tipos de entrega, y por lo general utilizan empaque con la identidad del marketplace.
- Gastos ocultos: La implementación de una estrategia multicanal puede implicar diversos gastos que al principio no son visibles y que a la larga pueden afectar los resultados del negocio.
¿Qué hacer para transformar la logística dispersa en una experiencia fulfillment omnicanal?
La omnicanalidad es una estrategia que busca integrar todos los canales de comunicación y venta de un negocio, para ofrecer a los clientes una experiencia unificada. Es decir que no importa el canal en el que el cliente realice la compra, online o físico, la experiencia será una y la misma.
Hay dos opciones para conseguir la omincanalidad.
- Tecnología: Implementar sistemas de gestión de almacenes (WMS) que permitan integrar los distintos canales de venta y ofrecer información unificada en tiempo real; software de gestión de transporte (TMS) que permitan el seguimiento de los envios y la optimización de rutas.
- Colaboración: Establecer alianzas estratégicas con proveedores expertos en soluciones logísticas 3PL, como Melonn, que cuentan con la tecnología, la experiencia y la infraestructura necesaria para centralizar tu operación e integrar tus canales, sin importar el tipo de cliente.
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