¿Qué es la operación logística de un ecommerce?

La operación logística de un ecommerce es un conjunto de procesos que abarcan la administración de todo lo relacionado con el almacenamiento de mercancías, la preparación y empaque del pedido (picking & packing), así como la entrega al cliente final.

Si bien las necesidades logísticas cambian según el negocio, el objetivo principal es cuidar la relación entre la empresa y su cliente final. Es decir: un cliente satisfecho no sólo vuelve a comprar, recomienda la experiencia con sus conocidos.

Es importante no confundir la cadena de suministro (supply chain) con la operación logística. La cadena de suministro se refiere al proceso completo que atraviesa un producto desde su manufactura hasta su destino final, mientras que la gestión logística se enfoca en la administración de una parte específica de la cadena de suministro: el cumplimiento del pedido.

Aspectos principales de la operación logística de un ecommerce

Los aspectos principales en la operación logística de un ecommerce son:

Almacenamiento de mercancías: Nos permite asegurar una gestión adecuada del inventario y garantizar que los productos estén disponibles y en buenas condiciones.
Picking y packing: Se encarga de asegurar que la selección y empaquetado de pedidos debe sea ágil y precisa.
Entrega al cliente (última milla): Al asegurar entregas puntuales, eficientes y con tiempos de entrega competitivos, nos ganamos la confianza y lealtad del cliente.

Cómo mejorar la operación logística de un ecommerce

La eficiencia logística es fundamental para cualquier empresa, ya sea que opere en un mercado B2B (de empresa a empresa), B2C (de empresa a cliente final) o con un enfoque mixto. Una logística deficiente puede generar cuellos de botella, pérdidas económicas y daños a la reputación de la empresa.

Para asegurar y mantener esta eficiencia logística, es fundamental prestar atención a ciertas señales clave que pueden indicar áreas de mejora. Por ejemplo:

Tiempos de entrega: Monitorea constantemente los tiempos de entrega y compáralos con los estándares del sector para identificar oportunidades para mejora.
Precisión en los pedidos: Evalúa el porcentaje de errores en los pedidos (productos equivocados, dañados, etc…), y toma medidas para reducir estos errores.
Costos logísticos: Analiza regularmente los costos asociados con el almacenamiento, transporte y entrega de productos. Busca oportunidades para reducir costos sin sacrificar la calidad.
Rotación de inventario: Revisa la velocidad a la que se venden y reponen los productos en el almacén. Identifica posibles problemas de sobre-stock o falta de existencias, y ajusta la gestión del inventario según los hallazgos.
Capacidad de almacenamiento: Revisa periódicamente la capacidad de almacenamiento con la que cuentas y analiza si será suficiente para respaldar tus necesidades.
Tecnología y automatización: Adopta soluciones tecnológicas que te permitan optimizar la operación logística, mejorar la comunicación entre áreas y obtener información en tiempo real sobre las ventas y el inventario.
Flexibilidad y escalabilidad: Asegúrate de que la operación logística de la empresa tenga la capacidad suficiente para adaptarse a los cambios en la demanda del mercado, como fluctuaciones por temporalidad, o lanzamientos de nuevos productos.
Satisfacción del cliente: Evalúa constantemente el servicio al cliente. Realiza encuestas de satisfacción a los clientes sobre la calidad y rapidez de la entrega.