¿Qué es el fulfillment?

Con el auge del comercio electrónico en Colombia, incluyendo el fortalecimiento de marketplaces como Mercado Libre, la presencia de grandes retailers como Falabella y Éxito, y la aparición de nuevos marketplaces especializados, como Dafiti o Homecenter, cada vez más negocios están adoptando el fulfillment como una pieza clave de su estrategia de crecimiento. Pero ¿Qué es el fulfillment?

¿Qué es el fulfillment? - Definición

"Fulfillment" es una palabra que significa "cumplimiento" en inglés. En el mundo del comercio electrónico y la logística se refiere al conjunto de procesos necesarios para cumplir con tu promesa de entrega. Aunque aplicable a diferentes modelos de negocio, el fulfillment ha demostrado ser especialmente efectivo en el ecommerce por su velocidad y capacidad para adaptarse a los cambios en la demanda.

A las empresas que ofrecen servicios de fulfillment se les conoce como “operadores logísticos” o 3PL (Third-Party Logistics). Otra característica de los 3PL es que suelen contar con una plataforma digital que facilita la gestión del inventario.

El proceso de fulfillment paso a paso

El fulfillment es mucho más que simplemente enviar un paquete o encargarse de la última milla. Comienza en el momento en que el cliente hace clic en el botón de compra hasta que recibe su pedido con puntualidad y en la puerta de su casa. 

Un servicio tradicional de fulfillment incluye:

• Integración ecommerce con plataforma de fulfillment

El primer paso es integrar la plataforma de fulfillment con la plataforma de ecommerce (Shopify, EooCommerce, Magento, Vtex, etc...), y con el resto de canales de ventas (Mercado libre, Falabella, etc...)

• Almacenamiento y gestión de inventarios

Una vez integrada la plataforma a los canales de venta, el siguiente paso es almacenar el inventario en las centros de distribución y clasificarlo para su control.

• Selección y preparación de pedidos (picking & packing)

Cada vez que se completa una venta, se deben seleccionar los productos, verificar que cumplan con las especificaciones correctas, y empacarlas de manera adecuada.

• Entrega última milla

Los proveedores de fulfillment no cuentan con flota de transporte propia, sin embargo cuentan con el servicio de distintas compañías transportistas, de manera que puede seleccionar al transportista adecuado según la ruta, y asi asegurar que la entrega se cumpla puntualmente.

4 Pasos básicos del fulfillment

Los beneficios del fulfillment

Si bien el fulfillment es un modelo de logística, sus beneficios impactan en toda la operación del negocio. Implementar fulfillment puede generar ventajas significativas, que impactan tanto en la eficiencia interna como en la satisfacción de los clientes. A continuación, exploramos los principales beneficios:

• Optimización operativa

El fulfillment permite a las marcas que utilizan canales digitales de venta concentrarse en lo que mejor saben hacer: vender. Al delegar la operación logística a un 3PL se reducen los errores de stock, se eliminan cuellos de botella, y se mejoran considerablemente los tiempos de entrega.

• Escalabilidad sostenible

Uno de los mayores desafíos de las marcas en crecimiento son los costos operativos. El fulfillment permite que las empresas pueden expandirse rápidamente sin preocuparse por los límites logísticos.

• Experiencia del cliente

En el comercio electrónico, la satisfacción del cliente es crucial para el éxito, y el fulfillment juega un rol determinante al mejorar la experiencia de compra y asegurar esa satisfacción. En un mercado como el colombiano, donde la confianza en las compras online sigue desarrollándose, ofrecer una experiencia positiva y consistente puede ser la clave para fomentar la lealtad de los clientes y generar recomendaciones, lo que a su vez incrementa las ventas y la buena reputación de la marca.

Melonn: la mejor opción en fulfillment en Colombia

Si bien existen diferentes operadores logísticos en Colombia, ninguno como Melonn.

Melonn es una empresa 100% colombiana que ofrece a sus clientes la infraestructura logística más completa (tecnología, personal experto en logística, centros de fulfillment en Bogotá, Medellín, Calí, y Barranquilla). 

Algunos servicios de fulfillment que ofrece Melonn

• Entregas same day / next day: Ofrece a tus clientes entregas rápidas y con seguimiento en tiempo real

• Tecnología propia: Toda la gestión de tus ventas y stock en una sola plataforma diseñada para ser multicanal

• Escalabilidad operativa sostenible: Incrementa tus ventas sin preocuparte por la logística ni por hacer costosas inversiones 

• Opción de empaque propio: Personaliza tus envíos y refuerza la presencia de tu marca

• Logística inversa: Simplifica tu proceso de devoluciones y reduce costos asociados

• Pago contraentrega: Ofrece a tus clientes la opción de pago contraentrega e incrementa tus posibilidades de venta